Video: 3° Lezione: FISCALITÀ, AMMINISTRAZIONE E CONTABILITÀ 2024, Luglio
Effettuando il check-in in un hotel o in un hotel, le persone pensano poco alle funzioni di ciascun dipendente che fa parte del personale. È importante per i vacanzieri o i viaggiatori d'affari che la stanza sia pulita, il cibo possa essere consegnato nel più breve tempo possibile, l'assistenza con i bagagli è stata organizzata in modo tempestivo. E spesso gli ospiti conoscono i doveri di, ad esempio, una cameriera, ma chi è il portiere è un mistero.
Chi può diventare l'addetto alla reception
L'addetto alla reception è, in altre parole, l'addetto alla reception dell'hotel. I doveri di questo dipendente dipendono direttamente dalle dimensioni del complesso alberghiero e dalla sua capacità per gli ospiti. L'addetto alla reception in hotel (piccolo) ha una vasta gamma di responsabilità. Ciò è dovuto al fatto che nei grandi hotel sono coinvolti servizi speciali per la maggior parte delle azioni riguardanti gli ospiti.
Poiché il lavoro della receptionist prevede l'incontro con gli ospiti all'ingresso o alla reception, una persona è presentabile con un aspetto piacevole presentabile. Non è richiesta l'istruzione superiore, ma sono necessarie l'istruzione secondaria (completa) generale, la formazione individuale (o l'istruzione professionale secondaria nel settore dell'ospitalità) e la conoscenza di due lingue straniere.
Responsabilità lavorative
Chi è l'addetto alla reception, all'arrivo in hotel è facile da capire. Gli ospiti lo vedono spesso e la maggior parte delle operazioni e attività relative alla registrazione della stanza vengono eseguite da questo particolare dipendente.
I compiti della receptionist includono:
- Controllo del pagamento tempestivo dei debiti da parte dei cittadini residenti (per l'alloggio e servizi aggiuntivi).
- Tutte le operazioni relative al controllo dei documenti degli ospiti stabiliti (permesso di check-in su presentazione del passaporto, esecuzione di tutti i documenti necessari, rispetto del regime del passaporto).
- Monitorare il movimento delle camere, preparare le camere per il check-in in modo tempestivo, osservando le regole stabilite in hotel dai residenti.
- Supervisione del cambio di personale di servizio e tenuta dei registri in un giornale speciale.
- Risolvere i conflitti tra dipendenti interni in modo che ciò non influisca sulla capacità di servizio dell'hotel.
- Documentazione e comunicazione alla contabilità.
- Interazione con i residenti: rilascio / ricezione delle chiavi delle camere, nonché loro archiviazione fuori uso, informando gli ospiti sulla disponibilità di servizi aggiuntivi a pagamento e gratuiti e sulla loro fornitura.
Conclusione
Chi è l'addetto alla reception, abbiamo capito. E se prima sembrava che non ci fosse nulla di complicato nel lavoro di questo dipendente, ora, conoscendo la portata dei suoi doveri (spesso anche più ampia di quanto indicato sopra), non ci penserai.
Ci sono molte sfumature che l'addetto alla reception non dovrebbe dimenticare. Ad esempio, se un cliente paga per l'alloggio con una carta di credito, il nome e il cognome sulla carta devono corrispondere al nome e cognome nel passaporto. E ci sono molti esempi simili.
Una persona che lavora in questa posizione deve affrontare con successo il multitasking, essere in grado di ricevere sia l'ospite russo che l'ospite dalla Cina, essere responsabile e mantenere una mente fredda in situazioni difficili.
Ora, pensando a chi è l'addetto alla reception, molti capiranno che questa non è solo una persona sorridente alla reception che dà e riceve le chiavi delle stanze, ma un dipendente con molte responsabilità che influiscono sul funzionamento dell'intero hotel.
