Esempi di conflitti professionali e loro risoluzione. Tipi di conflitti professionali

Gli studi sociali insegnano che qualsiasi relazione sociale include conflitti. Ecco come funziona il mondo: ciò che è buono per il russo è la morte per il tedesco. A causa della discrepanza delle aspettative, sorgono obiettivi e interessi, disaccordi e conflitti. Come uscire da tali situazioni con perdite minime? Il conflitto è sempre negativo? Proviamo a capirlo studiando esempi di conflitti professionali: nelle scienze sociali c'è un intero settore su questo argomento.

Come inizia il conflitto e come si caratterizza?

La scienza definisce il conflitto come una mancata corrispondenza di motivi, obiettivi, aspettative. Questa contraddizione può manifestarsi non solo all'esterno, ma anche all'interno dell'individuo. Il conflitto implica sempre la presenza di due o più punti di vista diversi.

Emotivamente, il conflitto è caratterizzato da stress, tensione, sensazioni spiacevoli, anche a livello di 5 sensi. Un conflitto prolungato, che si trasforma in uno stadio cronico, può causare malattie psicosomatiche su un piano personale o processi di gruppo negativi nella società, come la rottura di una squadra, una diminuzione della produttività del lavoro, uno sciopero.

I conflitti sociali possono anche essere distinti: esempi di conflitti professionali nella società non sono rari. Questi sono i noti conflitti di classe (in Europa) o la casta (in India).

Per ora non sono sorti conflitti professionali: esempi della storia lo confermano. Ad esempio, il XIX secolo fu ricco di scoperte e quale degli inventori fu immediatamente riconosciuto? C'è un conflitto con l'opinione pubblica tra tutti gli scopritori.

Ciò che le scienze studiano i conflitti

I conflitti di interesse sono studiati da un'ampia varietà di scienze sociali e umane, a seconda del livello e delle cause del conflitto. Queste industrie includono:

• sociologia;
• gestione dei conflitti;
• Scienze sociali;
• Scienze sociali;
• psicologia;
• gestione;
• scienze politiche e altri.

Molte scienze studiano il conflitto da molte angolazioni diverse, ma per cosa?

Devo studiare il conflitto?

"Chi viene avvertito è armato", afferma la saggezza popolare. Ecco perché la conoscenza del conflitto come fenomeno può aiutare notevolmente non solo i dirigenti, ma anche qualsiasi persona.

Tutti hanno subito conflitti intrapersonali almeno una volta; alcuni potrebbero ricordare esempi di conflitti professionali, ad esempio il responsabile del trattamento ha dovuto più volte discutere con i clandestini e l'ispettore finanziario con i inadempienti.

Sapendo come aggirare o mitigare le differenze, come uscire da una situazione controversa, puoi risparmiare un sacco di sforzo, tempo e altre risorse. Nel frattempo, la scienza ha già sistematizzato i conflitti secondo vari criteri.

Tipi di conflitti e loro classificazione

Secondo il criterio più comune, i conflitti possono essere divisi in esterni e interni: i primi sono collegati con la società, il mondo che li circonda, i secondi si svolgono nell'arena interna dell'individuo.

Nel gruppo dei conflitti sociali, emergono disaccordi lavorativi, tra i quali si possono identificare diversi altri tipi di contraddizioni:

• Conflitti di lavoro. Sono collegati ai rapporti di lavoro in tutte le sue manifestazioni e sono risolti principalmente dalla legge.
• Conflitti organizzativi. Sono espressi nella discrepanza nel comportamento o negli atteggiamenti dei singoli dipendenti o gruppi rispetto agli standard doganali e aziendali adottati dal collettivo di lavoro.
• Conflitti interpersonali. Indipendentemente dalla forma esterna di espressione, tali disaccordi sono fondamentalmente motivi personali.
• Conflitti professionali. Sono parte integrante delle attività principali e, per così dire, sono incorporate nell'essenza di una particolare professione.

I conflitti professionali sono sempre più comuni: esempi della storia possono parlarci del famoso avvocato Koni, il cui lavoro consisteva interamente in conflitti.

Come si collegano i conflitti di lavoro e professionali?

I conflitti di lavoro e professionali non devono essere confusi: l'unica cosa che hanno in comune è che sorgono in un campo commerciale. Un conflitto di lavoro implica l'esistenza di un contratto di lavoro, in relazione al quale ci sono contraddizioni, ad esempio, il capo ha deciso di cambiare la modalità di lavoro e lo specialista non vuole passare a un nuovo programma. Un'altra opzione è quando, in base a un contratto collettivo, un dipendente ha diritto all'assistenza finanziaria, ma il datore di lavoro gli rifiuta questo pagamento. In tali casi, il dipendente può rivolgersi al comitato per le controversie di lavoro o al tribunale, poiché la controversia si basa su una violazione della norma stabilita.

I conflitti professionali non sono collegati a un luogo di lavoro specifico o al datore di lavoro, ma sono trasversali per i colleghi della stessa specialità. Un esempio è l'attività di un insegnante, che è piena di disaccordo con studenti, genitori, ispettori e amministrazione. Le situazioni possono essere diverse: i risultati del controllo, gli esami, la correttezza delle scartoffie, l'accettabilità dei requisiti sono contestati. Se l'insegnante cambia lavoro, è improbabile che in questo modo escluderà situazioni di conflitto dalla sua attività, poiché sono caratteristiche della professione.

Conflitti nell'attività professionale

Di norma, i conflitti professionali non sono il risultato di azioni dannose, ma sono una componente naturale delle attività principali. Tali conflitti sorgono non appena una persona inizia a impegnarsi nelle sue attività speciali.

Esistono professioni ben note in conflitto, come un avvocato, un supervisore o un ispettore fiscale. È difficile immaginare un avvocato che sia d'accordo con tutti o un controllore che sorride dolcemente a un pilota libero di passaggio. In generale, poche persone adorano gli ispettori finanziari, tuttavia sono obbligati a lavorare e fornire gli indicatori richiesti, come di consueto nel sistema domestico.

Una situazione di conflitto professionale richiede una speciale tolleranza allo stress e un tratto di personalità specifico. È possibile per una persona impressionabile ed emotiva scegliere la professione di un ufficiale delle forze dell'ordine, per esempio? Probabilmente, puoi sempre scegliere, e se questo sarà il punto è la domanda.

Si presume che già nella fase di scelta di una professione, i candidati comprendano l'essenza delle loro attività future. In effetti, risulta essere lontano dal caso e i giovani indovinano sull'esistenza di conflitti nel lavoro prescelto molti anni dopo, in pratica.

Tipi di comportamento in conflitto

Le scienze sociali nel processo di ricerca hanno identificato diverse strategie tipiche per il comportamento in situazioni di conflitto:

• Rivalità. Ora uno dei modi più popolari, ingiustamente elevato al rango di socialmente approvato. Un tentativo di introdurre un tale sistema nel curriculum scolastico non regge, perché in sostanza questo modello si basa sulla soddisfazione del potere dei propri interessi a danno degli altri.
• Un apparecchio meravigliosamente velato sotto il termine "adattamento". Uno dei modi più comuni di comportamento nelle grandi società, in condizioni di totale imposizione degli standard di cultura aziendale, indipendentemente dagli atteggiamenti di un singolo dipendente. Si esprime in sacrifici disarmonici con i propri interessi per il bene di un altro.
• Compromesso. Agisce sul principio di "né tu né io". Tale strategia taglia gli interessi di tutte le parti e non dà piena soddisfazione a nessuna di esse.
• L'evitamento è un modello per i più pigri e cauti. Con questo tipo di comportamento, la materia lascia sia l'interazione con gli altri sia il perseguimento di obiettivi personali, una sorta di "assurdità" scientifica.
• Cooperazione. Sembra essere l'unica soluzione costruttiva. Questa è una terza opzione che soddisfa gli interessi di tutte le parti coinvolte. È questa soluzione che rende il conflitto una fonte di sviluppo.

Varietà di conflitti professionali

In questa categoria, i sottogruppi di contraddizioni emergenti possono essere distinti in base a vari criteri:

• per settore di attività: legale, settore dei servizi, medicina, pubblica amministrazione e altre industrie;
• secondo la direzione del carico: fisico (fatica, giorno irregolare) e morale (prendere decisioni difficili, responsabilità per gli altri, violazione forzata dei limiti degli altri e degli altri);
• per natura dell'evento: naturale (quando il medico è costretto a ferire il paziente facendo un'iniezione medica) e artificiale (associato ai costi del sistema statale, quando l'ispettore statale, involontariamente, è costretto a raccogliere burocraticamente documenti non necessari).

Ulteriori analisi aiuteranno a identificare altri tipi di conflitti professionali, ma i loro criteri saranno diversi.

Esempi di conflitti professionali

Ce ne sono molti nel settore dei servizi, ad esempio nella riparazione di elettrodomestici, in un'officina sartoriale, in un parrucchiere. A prima vista, lavoro fertile e monetario, cosa non è un luogo caldo? Non è stato così: lavorare con le persone implica sempre un potenziale conflitto derivante dall'insoddisfazione del cliente per i servizi forniti.

Anche il servizio civile non è privo di nuvole, perché lo status speciale di un dipendente pubblico gli attribuisce una notevole responsabilità. Inoltre, non tutti sono pronti a soddisfare i requisiti di una particolare istituzione pubblica e in tale situazione il profilo rappresentativo dello stato è costretto ad adottare misure che potrebbero entrare in conflitto con gli interessi dei partecipanti al sistema.

Ad esempio, è difficile immaginare un contribuente che dia volontariamente e felicemente le tasse allo stato. Tuttavia, le autorità fiscali stanno adottando tutte le misure per ricevere tali pagamenti, a volte anche con la forza.

Un ufficiale militare o delle forze dell'ordine diventa un esempio particolarmente evidente di un conflitto professionale: qui si intrecciano conflitti morali e fisici, naturali e artificiali. A che serve solo un'arma, per non parlare delle ostilità o della detenzione di un sospetto.

La professione di giudice è altrettanto contraddittoria, perché una delle parti sarà sempre insoddisfatta della decisione, ritenendola illegale. Esempi di conflitti professionali in Russia sono ben illustrati dalla professione di statista: le loro critiche sono inevitabili.

Conflitti domestici e professionali: quali sono le differenze?

Dagli stessi nomi risulta che tali disaccordi sorgono in diverse aree della vita sociale e per ragioni diverse. Qual è la differenza tra conflitti domestici e professionali?

Le famiglie sono associate a situazioni di convivenza, violazioni delle regole dell'ostello, buon vicinato e ambiente di lavoro - inosservanza degli standard di condotta nella squadra, creando disagi ai dipendenti.

Se i conflitti professionali sono intrinsecamente costi di una determinata attività, di solito i conflitti interni sono provocati o infiammati intenzionalmente.

I conflitti domestici possono essere evitati con la buona volontà delle parti e la tendenza a scendere a compromessi, mentre quelli professionali non possono essere esclusi.

L'orientamento professionale è un modo per farsi un'idea delle potenziali situazioni di conflitto.

Un oggetto simile è noto a tutti sin dalla scuola e fino ad oggi non ha perso rilevanza. L'orientamento professionale non è solo quello di determinare la propensione di una persona a una determinata attività, ma anche di familiarizzare con il profilo della professione scelta, il suo contenuto e contenuto, nonché i rischi e i benefici.

L'orientamento professionale con l'aiuto di strumenti psicologici aiuta a determinare se una determinata attività è adatta alla persona sottoposta a test, perché per ogni profilo di lavoro esiste un tipo di personalità preferito.

Anche se è stato identificato un orientamento principale dell'attività, possono esserci molte professioni con conflitti diversi nel suo quadro, che solo una determinata struttura della personalità può permettersi. Puoi porre una domanda al cliente: "Fornisci un esempio di conflitto professionale nella professione prescelta" e sarà immediatamente chiaro quanto pienamente una persona immagina questa attività.

Ritratto psicologico di un professionista

Nel determinare la conformità della professione scelta al tipo di personalità, si consiglia di iniziare con un elenco di conflitti professionali in una determinata attività. Ad esempio, un conflitto con un consumatore (per un parrucchiere), con una controparte (per un avvocato), con autorità (per un avvocato), con istituzioni pubbliche (per una figura religiosa), con alunni (per un insegnante).

Sulla base di questi dati, è necessario scoprire quali tratti del personaggio sono desiderabili per tale attività e quali non sono affatto accettabili. Ad esempio, la persistenza è importante per un avvocato, la resistenza è importante per un insegnante e la conformità è importante per un parrucchiere.

In qualsiasi professione, un'alta tolleranza allo stress è buona, perché una persona del genere è in grado di passare rapidamente da una modalità all'altra e non percepire il negativo a proprie spese.

Come ridurre lo stress da conflitti professionali

Qui, ogni professionista, se lo desidera, troverà la sua ricetta. Certo, ci sono ben noti:

• L'esperienza è il figlio di errori difficili. Nel tempo, viene sviluppata la protezione psicologica dai fattori di stress, riducendo così il livello di carico.
• L'atteggiamento nei confronti del conflitto è una parte inevitabile della tua professione preferita.
• Distacco - uno stato di coscienza in cui le situazioni professionali sono, per così dire, osservate dall'esterno e non sono correlate allo specialista. In poche parole, non è così offensivo che non riguarda personalmente.

Ovviamente, il conflitto non è così grave se sviluppi l'atteggiamento giusto nei suoi confronti. Non ha senso sinonimizzare il conflitto con il negativo, perché il potenziale di tensione secondo le leggi della fisica può essere usato a beneficio di se stessi e della società.