Responsabilità lavorative del gestore di un salone di bellezza: qualità e funzioni personali di un dipendente

L'industria della bellezza è incredibilmente popolare. Ogni ragazza e donna vuole apparire attraente indipendentemente dall'età. Questo vale per le giovani donne e le donne in età più elegante. Sia quelli che altri preferiscono rivolgersi ai servizi di professionisti in un salone di bellezza. I doveri del gestore di tale istituzione, di norma, implicano la necessità di fare tutto in modo che i clienti siano soddisfatti e tornino di nuovo. Parliamo di questa professione difficile e allo stesso tempo affascinante.

Caratteristiche

Le descrizioni delle mansioni e le responsabilità del gestore di un salone di bellezza sono generalmente redatte in modo tale che, in effetti, il dipendente che ricopre questo posto vacante svolga le funzioni di direttore esecutivo.

Il compito principale è quello di organizzare il lavoro degli artigiani che forniscono i servizi. Dopo tutto, questo è esattamente ciò che i clienti chiedono. Dipende dalla qualità dei servizi forniti con quale frequenza torneranno e se consiglieranno l'istituzione ai loro amici.

Pertanto, le responsabilità del gestore di un salone di bellezza implicano la necessità di programmare il personale, acquistare materiali cosmetici di consumo e monitorare la fornitura e la riparazione delle attrezzature in caso di necessità simile.

Molto dipende dalle dimensioni del salone di bellezza. Se il proprietario assume un manager, molto probabilmente, il dipendente in questa posizione dovrà avere a che fare con un grande team, in cui altri dipendenti lavoreranno oltre ai maestri. Questi possono essere ragionieri, specialisti IT, esperti di marketing, personale di manutenzione, ecc. Ecco perché le funzioni del gestore di un salone di bellezza includono in realtà la necessità di combinare più professioni contemporaneamente: un ragioniere, un uomo d'affari e un cosmetologo allo stesso tempo.

Per chi è?

Molto spesso, le donne prendono questo posto vacante, il che non è sorprendente. Sono molto più facili da capire nel campo dell'industria cosmetica rispetto agli uomini. Inoltre, il gestore di un salone di bellezza può svolgere compiti ancora migliori se prova le procedure da solo e sa cosa consigliare ai clienti. Inoltre, l'aspetto di questo dipendente non è solo la sua immagine personale, ma anche il volto di un salone di bellezza. Questo posto vacante è ideale per coloro che sono interessati al settore della bellezza, sono in grado di organizzare i processi aziendali e hanno esperienza nel lavoro amministrativo.

Il compito principale

I compiti del gestore di un salone di bellezza possono essere elencati per molto tempo, ma la loro intera essenza sarà quella di garantire il successo commerciale dell'istituzione. Dopotutto, non importa quanto brillante possa essere il dipendente, se non riesce ad attirare i clienti, il proprietario dell'azienda non realizzerà profitti.

A tal fine, è necessario creare correttamente una società pubblicitaria. Il gestore può svolgere questi compiti da solo o coinvolgere uno specialista di terze parti. Prima di iniziare la pubblicità, è necessario monitorare i prezzi e confrontarli con i concorrenti. Se si rivelano troppo elevati per i potenziali clienti, la campagna pubblicitaria potrebbe non dare risultati.

Il costo dei servizi in un salone di bellezza dovrebbe essere ottimale. Non abbassarlo artificialmente. Altrimenti, dovrai risparmiare su materiali, attrezzature e artigiani, e questo influenzerà sicuramente la qualità dei servizi forniti in peggio. Ecco perché i doveri del gestore di un salone di bellezza dovrebbero includere il controllo della componente finanziaria.

Sulla base di prezzi equi, è possibile creare un'ulteriore società di marketing. Ad esempio, sviluppare un sistema di sconti o introdurre una carta fedeltà.

Se torniamo all'attività principale svolta dal manager, non si può fare a meno di ricordare il team, o meglio, l'organizzazione competente del lavoro dei dipendenti e la creazione di un'atmosfera salutare. Le condizioni per il personale dovrebbero essere confortevoli, il che consentirà loro di concentrarsi sulla soddisfazione del cliente e non sul chiarire i conflitti interpersonali.

Qual è la responsabilità di un gestore di un salone di bellezza?

Questa professione è attraente per molti, specialmente per le donne. Dopotutto, l'industria della bellezza ti consente di tenere il passo con tutte le tendenze e persino provarle gratuitamente. Tuttavia, non si dovrebbero avere illusioni sulla semplicità di questo posto vacante.

Parliamo più in dettaglio di quali responsabilità un manager di un salone di bellezza attribuisce agli specialisti in questa posizione.

• Attività economica e finanziaria Si tratta di un concetto abbastanza ampio, che comprende il calcolo dei salari ai dipendenti, gli accordi reciproci con i partner e la ricezione dei pagamenti dai clienti.
• Garantire il livello di servizio corrispondente alla classe dichiarata del salone di bellezza. Ad esempio, se questo è un salone focalizzato su clienti facoltosi, tutto dovrebbe corrispondere al loro status.
• Assistenza clienti. Questa funzione include la necessità di mantenere un feedback con i clienti del salone, trasformare i visitatori occasionali in visitatori abituali e prendere in considerazione i reclami se esistono. È altrettanto importante cercare di prevenire situazioni di conflitto.
• Attività delle risorse umane. Qualsiasi campione delle funzioni del gestore di un salone di bellezza, di norma, include una clausola sulla necessità di selezionare personale qualificato. Questo articolo è molto importante. Dopotutto, solo artigiani professionisti saranno in grado di fornire ai clienti servizi di qualità. Ecco perché il manager dovrebbe assumere artigiani qualificati ed essere interessato a trattenerli. A tal fine, è necessario fornire condizioni confortevoli e un livello decente di remunerazione.

Questi sono i principali compiti professionali del gestore di un salone di bellezza, che, a seconda della gestione, può essere ampliato e integrato con elementi aggiuntivi. Ecco perché, prima di entrare in carica, dovresti assolutamente familiarizzare con le istruzioni. In futuro, ciò contribuirà a evitare situazioni incomprensibili e conflitti con la leadership sull'attuazione di determinate funzioni.

Tipi di manager

Non tutti i dipendenti in questa posizione sono uguali. A seconda di ciò, le responsabilità lavorative possono variare. Inoltre, prima di assumere un dipendente, il proprietario del salone di bellezza deve determinare chiaramente quali funzioni assegnerà al nuovo dipendente.

• Responsabile anti-crisi. Grazie all'esperienza accumulata, nonché alle competenze esistenti, un tale specialista può lavorare non solo in un'istituzione in tempi di crisi, ma anche in un salone di bellezza di recente apertura in cui i processi aziendali non sono ancora stati sottoposti a debug e la fornitura di servizi non è stata messa in atto. Tale manager deve avere un pensiero strategico. Per questo motivo, tali specialisti possono annoiarsi in un'istituzione in cui tutto è stabile. Spesso hanno difficoltà a risolvere costantemente le attività quotidiane.
• Responsabile delle operazioni. Tale specialista è necessario se il salone di bellezza lavora stabilmente e realizza profitti, ma allo stesso tempo ha bisogno di un dipendente che controllerà tutti i processi aziendali. Tali specialisti non cercano di sviluppare o implementare idee creative. Ma sono perfettamente in grado di stabilire tutti i processi aziendali e mantenerne la stabilità. Non è questa la responsabilità principale del gestore di un salone di bellezza? Assumendo un tale specialista, il proprietario dello stabilimento può essere sicuro che tutte le cose saranno in ordine.

Ho bisogno di un manager?

Quindi, vale la pena dire immediatamente che non tutte le istituzioni hanno un posto vacante simile. È abbastanza giustificato. Per il motivo che non tutte le aziende possono vantare una scala impressionante e una portata seria delle proprie attività.

Le funzioni di amministratore e amministratore di un salone di bellezza possono essere combinate dallo stesso specialista, quando si tratta di una piccola istituzione con solo pochi maestri, non esiste un contabile personale, uno specialista di marketing, ecc. In questo caso, la manutenzione di un grande personale comporterà solo costi aggiuntivi per imprenditore.

Tuttavia, nei casi in cui l'istituzione serve un ampio flusso di clienti, un dipendente potrebbe non avere il tempo di affrontare tutte le attività correnti, combinando le responsabilità di un gestore di un salone di bellezza e di un amministratore. Sarebbe più saggio dividere queste posizioni tra due specialisti, ognuno dei quali avrà la propria area di responsabilità.

La gestione della squadra è una questione piuttosto acuta che richiede alcune qualità diplomatiche. Ad esempio, un conflitto si presenta spesso se un uomo d'affari alle prime armi apre un salone di bellezza e i suoi maestri con dieci anni di esperienza sono nella sua presentazione. Un manager con esperienza aiuterà a appianare questo momento, diventando un collegamento tra management e subordinati.

Le responsabilità del gestore di un salone di bellezza, il cui riassunto può dire molto, è meglio affidata a un professionista nei casi in cui il proprietario dell'azienda non ha un'esperienza sufficiente nel settore della bellezza e quindi non è sicuro di poter organizzare con competenza il lavoro dell'istituzione e dei dipendenti.

Qualità personali

Il gestore svolge molte attività di routine e diventa in realtà un intermediario tra il proprietario dell'istituzione e i suoi dipendenti. Solo dall'esterno questa professione può sembrare semplice.

In realtà, è necessario che uno specialista abbia un intero insieme di qualità non solo professionali, ma anche personali. Ad esempio, un dipendente che ha un'istruzione economica, sa come lavorare con i documenti, è interessato all'industria e capisce le persone, che consentiranno l'assunzione di dipendenti, può essere considerato un candidato ideale.

Se hai le seguenti qualità personali e le responsabilità del gestore di un salone di bellezza sono molto più facili. Quindi, scopriamo a quali caratteristiche personali i potenziali datori di lavoro prestano attenzione.

• Formazione scolastica. Se il manager è erudito e ha un'intelligenza elevata, sarà più facile per lui acquisire autorità tra i dipendenti e assicurarsi che la sua opinione sia ascoltata e le istruzioni siano seguite immediatamente.
• Appello esteriore. Un salone di bellezza è un'area in cui l'immagine è particolarmente importante. In effetti, il gestore sarà percepito da clienti e partner come il volto dell'istituzione. Ecco perché la preferenza verrà data a un candidato che presta sufficiente attenzione al proprio aspetto.
• Capacità organizzative. Il manager non dovrebbe solo dare istruzioni, ma anche cercare di implementarle. Per fare questo, devi essere in grado di organizzare il lavoro del team. E idealmente, fallo in modo tale che i dipendenti si sentano a proprio agio e non seguano tutte le istruzioni da sotto il bastone. In definitiva, ciò influenzerà la qualità dei servizi forniti non in meglio.
• Creatività. In alcuni casi, è necessario un approccio creativo, anche se esegui le funzioni del gestore di un salone di bellezza secondo le istruzioni e non ti permetti di ritirarti da esso.
• Senso dell'umorismo. In alcuni casi, questo aiuta a risolvere il conflitto o semplicemente a mantenere un'atmosfera accogliente nella squadra.
• Resistenza allo stress. Il manager deve annegare nella routine delle attività ripetitive quotidiane. Allo stesso tempo, potrebbero verificarsi conflitti nel suo lavoro con dipendenti o clienti. Uno deve essere in grado di mantenere l'autocontrollo e il controllo delle proprie emozioni in qualsiasi situazione.

Ora sai quali mansioni lavorative e qualità personali del gestore di un salone di bellezza distinguono un candidato degno da uno inadatto.

Richiesta

Ci sono molte diverse istituzioni in cui è presentato il posto vacante di cui sopra. Ecco perché il manager nel settore della bellezza non sarà lasciato senza lavoro e, di conseguenza, senza reddito.

Secondo le statistiche, oltre la metà della popolazione adulta utilizza regolarmente i servizi di vari saloni. Ecco perché si apre un numero incredibile di stabilimenti, pronti a fornire vari servizi legati alla cura del proprio aspetto.

Quindi, dove può lavorare un manager oltre a un salone di bellezza?

• Barbiere.
• Salone di manicure e pedicure.
• SPA-center.
• Fitness club ecc.

Requisiti del datore di lavoro

È curioso che vengano considerati i candidati alla carica di manager di un salone di bellezza, che non solo hanno una formazione professionale adeguata, ma hanno anche un aspetto attraente.

Scopriamo quali altri requisiti un potenziale dipendente che richiede per il posto vacante sopra deve soddisfare:

• Conoscenza del PC. Un numero considerevole di domande nel lavoro del manager viene risolto precisamente utilizzando varie apparecchiature per ufficio, motivo per cui è importante avere abilità nel lavorare con esso.
• Capacità organizzative. Il gestore non fornisce servizi direttamente ai clienti. Tuttavia, il suo compito è organizzare correttamente il lavoro dei maestri: parrucchieri, truccatori, cosmetologi, ecc.
• Socialità. Dovremo trovare un linguaggio comune con clienti e subordinati. Ecco perché il candidato ideale per la posizione di manager di un salone di bellezza dovrebbe essere socievole.
• L'esperienza in una posizione simile, di regola, non è richiesta, ma sarà un vantaggio a favore della scelta della candidatura tra gli altri candidati per la posizione di manager.

Aspetto

Questo è un componente importante dell'immagine complessiva. Ecco perché un dipendente che fa domanda per un posto di lavoro come manager di un salone di bellezza dovrebbe avere non solo una formazione professionale, ma anche monitorare attentamente il proprio aspetto.

Se un potenziale candidato arriva per un colloquio, dovrebbe essere chiaro dalla soglia quale posto vacante si sta candidando. Aspetto luminoso e curato, abiti eleganti, manicure fresca e acconciatura ordinata: tutto ciò rappresenta un candidato ideale per la posizione di manager di un salone di bellezza.

Tuttavia, un aspetto spettacolare non preclude affatto la presenza di qualità imprenditoriali caratteristiche di questa posizione.

Colloquio di lavoro

Anche se il potenziale candidato conosce a fondo le responsabilità lavorative da svolgere, dovrebbe certamente essere preparato per il prossimo colloquio e per le domande che potrebbe porre.

Ad esempio, possiamo parlare non solo di formalità come la disponibilità di un'istruzione adeguata e un'esperienza di lavoro adeguata. Alcuni manager preferiscono porre domande pratiche ai potenziali dipendenti del salone di bellezza.

Ad esempio, potrebbe esserti chiesto cosa fare in una situazione se il prezzo di un servizio è stato ridotto del trenta percento come parte di una campagna di marketing, ma in questo modo non è stato possibile attrarre clienti. Non è necessario dare subito una risposta pronta. Puoi provare a ragionare offrendo varie opzioni. E se ti prepari per tali domande in anticipo, non dovrai improvvisare al colloquio, dando risposte scomode.

Adattamento

Quando si assume un manager di un salone di bellezza, un campione di responsabilità non è l'unica cosa di cui la direzione dovrebbe preoccuparsi. Devi capire che ogni dipendente ha bisogno di un po 'di tempo per adattarsi a una nuova posizione.

Ecco perché, durante questo periodo, gli specialisti delle risorse umane non raccomandano di legare lo stipendio agli indicatori raggiunti. Ciò è dovuto al fatto che immediatamente dopo la sua entrata in carica anche il dirigente più ideale non può conoscere tutte le sfumature e le sottigliezze dell'istituzione che gli sono state affidate. Ecco perché è necessario considerare il periodo di adattamento. In media, uno o due mesi dovrebbero essere sufficienti per conoscere la posizione. Per questo periodo, è possibile inserire lo stipendio e il bonus, che viene pagato per il raggiungimento di determinati compiti.

In futuro, sarà possibile discutere con il dirigente un cambiamento nel sistema salariale, collegandolo ai risultati del lavoro. I risultati del lavoro possono essere riassunti mensilmente o una volta al trimestre, confrontando gli indicatori raggiunti con quelli pianificati.

Funzioni dei dipendenti

Ora sai qual è la responsabilità del gestore di un salone di bellezza. Chiariamo quali funzioni svolge questo dipendente.

• Coordinamento del lavoro dei dipendenti. Tutti i maestri devono venire a lavorare in orario ed eseguire regolarmente i compiti loro assegnati.
• Monitorare la disponibilità dei cosmetici di consumo e la salute delle attrezzature. In caso di esaurimento di fondi, il gestore deve concordare con i fornitori e, in caso di malfunzionamento dell'attrezzatura, con gli artigiani che possono ripararlo.
• Consigliare ai clienti i servizi e i prodotti offerti dal salone, nonché i loro costi. Inoltre, il gestore non dovrebbe assumere affatto le funzioni di amministratore, accogliendo ogni potenziale cliente che ha varcato la soglia di un salone di bellezza. Tuttavia, dovrebbe trascorrere molto tempo nella hall, comunicare con i clienti, ricevere feedback da loro e incontrare nuovi visitatori.
• Risolvi le situazioni di conflitto quando si presentano. Idealmente, il manager dovrebbe prevenire possibili conflitti e non portare loro la situazione. Tuttavia, se ci sono lamentele sulla qualità del lavoro svolto, il manager deve eseguire tutte le azioni a seconda di lui in modo che il conflitto sia risolto, il cliente sia soddisfatto e la reputazione del salone di bellezza non sia compromessa.
• Presentare i servizi del salone a clienti o partner. Il compito del gestore è quello di sviluppare tali presentazioni, nonché programmi ed eventi aggiuntivi che potrebbero essere di interesse per clienti e partner, al fine di aumentarne la fedeltà.
• Assumi e licenzia il personale, calcola gli stipendi dei dipendenti. Vale la pena notare immediatamente che il manager assegna la maggior parte del proprio orario di lavoro per lavorare con i dipendenti. Dovrebbe essere impegnato non solo nella selezione del personale, ma anche nei test regolari per la conformità ai requisiti professionali, nonché nell'organizzazione di una formazione avanzata e di un microclima confortevole. Allo stesso tempo, c'è un punto piuttosto sottile nel lavorare con i maestri. Ad esempio, alcuni parrucchieri, manicure e cosmetologi forniscono servizi simili a casa. Possono attirare i clienti da un salone di bellezza, offrendo un costo inferiore. Questo è il motivo per cui il manager dovrebbe cercare di tenere il passo con tali situazioni e fermarle.

È necessario comprendere che si tratta di un elenco approssimativo di quelle funzioni assegnate al dipendente. In effetti, le funzioni e le responsabilità del gestore di un salone di bellezza possono essere integrate a discrezione della direzione. Ecco perché questo problema dovrebbe essere discusso individualmente quando si fa domanda per un lavoro.