Telemarketer è un venditore del 21 ° secolo

Sta diventando sempre più difficile vendere merci ogni giorno. In condizioni di forte concorrenza, i produttori affrontano la stessa domanda: dove mettere i loro prodotti? Un buon telemarketer può benissimo svolgere questo compito. Questo è uno specialista in grado di trovare il suo acquirente per qualsiasi prodotto.

Novità nelle vendite

Qualche decennio fa, è stato sufficiente presentare un nuovo prodotto sugli scaffali dei negozi e ha subito iniziato a suscitare un vivo interesse. Ora la situazione sembra un po 'diversa. Un'azienda manifatturiera deve presentare i suoi prodotti in modo tale che le imprese commerciali ne intraprendano l'implementazione. Ma questo non garantisce il risultato desiderato. Una cosa può rimanere sul bancone per molto tempo e non attirare alcuna attenzione. Questa situazione ha costretto i dipartimenti di vendita a diventare più attivi.

Alla fine degli anni novanta, negli elenchi dei dipendenti di molte società esisteva una posizione chiamata "telemarketer". Questo è un tipo di venditore che utilizza il telefono per raggiungere l'obiettivo finale. In America, tali specialisti erano già a metà del secolo scorso. E nel nostro paese, questo tipo di marketing è diventato possibile solo quando la maggior parte della popolazione del paese ha acquistato telefoni cellulari, che un telemarketer poteva sempre chiamare. Ciò ha facilitato la selezione mirata e ha permesso di ottenere rapidamente le informazioni necessarie.

Funzionalità di processo

A seconda di come lavori, il marketing per telefono può essere inbound o outbound. Nel primo caso, i clienti stessi chiamano con domande e nel secondo, i dipendenti appositamente formati, che si trovano all'estremità opposta del filo, offrono prodotti a potenziali clienti i cui numeri sono presi da un database precompilato. Preparare un tale elenco non è difficile. A seconda dei criteri iniziali, il database dei marketer può essere freddo o caldo. Tutta la differenza è la selezione dei candidati. Se si utilizza il normale elenco telefonico, sarà la base fredda più semplice e meno produttiva. L'elenco caldo include i contatti di coloro che hanno mai mostrato interesse per una determinata categoria di prodotti. Si scopre che il telemarketer è lo stesso dipendente del reparto vendite. È vero, ora agisce in modo diverso. Può solo contattare l'abbonato e, se possibile, interessarlo alla sua offerta.

Cosa dovrebbe fare un telemarketer?

Le vendite telefoniche negli ultimi anni sono diventate particolarmente rilevanti. Tale duro lavoro viene talvolta svolto da aziende specializzate.

Hanno personale esperto pronto a vendere qualsiasi prodotto. Che tipo di lavoro fa un telemarketer? Le responsabilità di un tale specialista sono che deve:

1) Pianificare il lavoro con i clienti per il giorno a venire, che consiste non solo in una conversazione telefonica, ma anche nella conclusione di contratti specifici per conto del produttore.

2) Verifica le informazioni sull'acquirente, confermandone l'affidabilità.

3) Consigliare i clienti sulla gamma di prodotti offerti per la preparazione delle specifiche.

4) Monitorare l'attuazione degli obblighi contrattuali ed eseguire i reclami se necessario.

5) Mantenere il database esistente e cercare nuovi clienti. Per fare questo, è necessario effettuare chiamate a freddo e studiare gli interessi dei potenziali futuri clienti.

6) Prendere parte allo sviluppo di un sistema di sconti per il maggior interesse degli acquirenti.

Ma questa è solo una parte di ciò che fa il telemarketer. Le responsabilità di ciascun dipendente consistono anche nella compilazione costante di report dettagliati per la gestione del lavoro svolto per il giorno, il mese, l'anno e così via.

Qualità obbligatorie

Il lavoro di un telemarketer è complesso e molto responsabile. Non tutti i sessi hanno la forza di affrontare un simile compito.

Uno specialista davvero bravo dovrebbe avere molte qualità importanti, come:

1. Socialità. La comunicazione con il cliente dovrebbe essere aperta e amichevole. Una persona umile e intima non sarà mai in grado di trasmettere le informazioni necessarie. Ma non dovrebbe nemmeno essere impudente.
2. La capacità di convincere e condurre una conversazione. Tutti sanno che la cosa più importante in ogni conversazione è la capacità di ascoltare. È necessario dirigere la conversazione in modo che entrambe le parti si sentano a vicenda. Chi sarebbe lieto di ascoltare un flusso di informazioni incomprensibili dal telefono? È necessario chiarire al cliente che la conversazione con lui è molto importante per l'azienda e che il prodotto offerto per lui è una vera scoperta e un bisogno urgente.
3. Iniziativa. Nel lavoro devi costantemente cercare nuovi modi per risolvere i compiti.
4. Consolidamento e attenzione ai piccoli dettagli. Non dobbiamo dimenticare i potenziali clienti per molto tempo. Altrimenti, altri, più intraprendenti dipendenti si prenderanno cura di loro.
5. Esperienza. Il telemarketer deve avere almeno un'idea generale dell'area di attività in cui vengono utilizzati i beni venduti da lui. Altrimenti, il dialogo non funzionerà.

Avendo tutte queste competenze, un dipendente può contare su come diventare uno specialista di alto livello.

Consigli utili

Ora nessuno è sorpreso dalla specialità con il nome insolito "telemarketer". Le risposte degli stessi lavoratori su questa professione indicano che sono stati molto fortunati contemporaneamente. Dopo aver fatto la scelta giusta, sono finiti in una squadra amichevole, dove tutti sono pronti ad aiutare.

Tale lavoro offre molta esperienza e una fornitura di conoscenze e abilità comunicative ti permettono di sentirti libero in ogni situazione. I marketer telefonici con esperienza consigliano ai nuovi arrivati ​​di prestare attenzione a diversi punti importanti:

1) Quando parli con un cliente, devi non solo rispondere alle domande, ma farle anche tu. Questo ti permetterà di saperne di più su ciò che gli interessa davvero.

2) Quando parli, chiama sempre l'interlocutore per nome e, quando possibile, fissa un appuntamento.

3) È meglio condurre una conversazione in completo silenzio, senza rumori di fondo.

4) Un trattamento educato è garanzia di un dialogo costruttivo e un discorso ponderato in anticipo molto probabilmente porterà a un accordo.

Queste regole devono essere seguite per massimizzare la posizione dell'interlocutore e girare la conversazione nella giusta direzione. Naturalmente, tra i clienti ci sono quelli che sono negativi su questo tipo di vendite. Ma la probabilità di negatività in una materia del genere è sempre grande e bisogna prepararsi in anticipo.