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Nei paesi europei, è stato a lungo abituato al fatto che il concierge è il volto di una casa o di un hotel. Molto dipende da come adempia professionalmente ai suoi doveri. Ad esempio, i suoi ospiti possono sentirsi a proprio agio. Pertanto, i requisiti per questa categoria di dipendenti sono molto elevati. E chi non assume questa posizione. Per quanto riguarda la Russia, qui, purtroppo, la professione di portineria non è così prestigiosa. Tuttavia, molti si sforzano ancora di ottenere questo posto. E quindi parliamo delle responsabilità di un portiere. Dove sono richiesti questi specialisti? E quanto pagano oggi?
Storia della professione
Guardando indietro, va notato che il concierge è una professione molto antica. Quindi, i primi di questi lavoratori, chiamati cumcerge, apparvero in Europa alla fine del XII secolo. A quei tempi, i cosiddetti domestici che osservavano le candele nel castello. Naturalmente, nel corso degli anni, l'elenco delle loro funzioni è notevolmente aumentato, ma non hanno ancora raggiunto i moderni concierge. Il loro campo di attività era in qualche modo diverso.
Ma la professione di portineria in quanto tale è apparsa solo all'inizio del XX secolo. Per la prima volta, i proprietari della catena Grand Hotel lo hanno incluso nel loro servizio. Quindi i servizi di questi impiegati sono venuti a piacimento degli ospiti. E presto iniziarono ad apparire in altri hotel. E nel 1952, si tenne il primo Congresso Internazionale di Concierges, durante il quale furono stabilite regole di condotta generalmente accettate per questi impiegati.
Funzioni di portineria negli hotel
Il concierge dell'hotel è principalmente una persona responsabile del comfort degli ospiti. Soprattutto quelli che rimangono a lungo nelle camere d'albergo o sono clienti abituali. In questo caso, il concierge deve ricordare i loro volti e fare tutto il possibile per soddisfare le loro esigenze. Ad esempio, un buon impiegato sa tutto dei gusti dei suoi clienti: iniziare con una varietà di tè, per finire con il tuo artista preferito.
Inoltre, il concierge è il collegamento tra ospiti e personale. È attraverso di lui che le persone chiamano, ad esempio, un fabbro o un cameriere nella loro stanza. Allo stesso tempo, lo stesso concierge deve assicurarsi che i suoi reparti svolgano bene il proprio lavoro.
Concierge in un condominio
Va notato che la descrizione del lavoro del portiere che lavora in un edificio a più piani è molto diversa da quella a cui sono abituati i servitori dell'hotel. Quindi, questa sottospecie di lavoratori è impegnata non solo in preoccupazioni interne, ma anche esterne. In particolare, sono responsabili della maggior parte dei lavori relativi alla pulizia, alla riparazione e all'abbellimento del territorio adiacente alla casa.
Tuttavia, il compito principale del concierge è di mantenere l'ordine all'interno dell'edificio stesso. Si assicura che nessuno violi la pace degli abitanti della casa, e ancora di più non si comporta male. Il concierge è anche responsabile della pulizia della tromba delle scale, sul pianerottolo e nell'ascensore. Inoltre, questo dipendente ha spesso il proprio set di chiavi nel caso in cui il proprietario perda il proprio.
Esempi di responsabilità del concierge
Al fine di esercitare questa professione, diamo un piccolo elenco di quei compiti che possono contenere la descrizione del lavoro del concierge. Quindi, questo dipendente ha bisogno di:
- Conoscere di fronte a tutti gli ospiti.
- Parla solo in tono educato.
- Trasmettere tempestivamente ai propri clienti tutte le informazioni necessarie.
- Conservare con competenza i registri dei visitatori, nonché registrare tutti i loro ospiti lì.
- Avvisare tempestivamente i residenti di possibili interruzioni nell'acqua, nell'elettricità o nel riscaldamento.
- Se necessario, monitorare la qualità dei lavori di riparazione, pulizia o smaltimento.
- In caso di emergenza, segnalarli tempestivamente ai servizi appropriati.
- Ascolta tutti i reclami e le raccomandazioni di ospiti o residenti.
Come diventare un portiere?
Quindi, chiunque abbia ricevuto un'istruzione secondaria completa può ottenere questa posizione. Per quanto riguarda le competenze professionali, vengono insegnate concierge durante i corsi introduttivi o direttamente durante il lavoro. Tuttavia, se parliamo di grandi hotel, allora tutto è molto più complicato. In primo luogo, viene data preferenza a quei candidati che hanno un aspetto piacevole e un linguaggio ben sospeso. In secondo luogo, solo coloro che hanno una memoria eccellente o sono in grado di registrare con competenza i clienti possono diventare concierge. In terzo luogo, non un singolo hotel decente assumerà un membro del personale con precedenti dubbi o precedenti penali.
Vantaggi e svantaggi della professione. Stipendio
Se parliamo degli aspetti positivi, allora si dovrebbe notare l'elevata domanda sul mercato del lavoro. Ciò è particolarmente vero per le grandi città, perché nelle megalopoli il settore alberghiero è ben sviluppato e vengono costantemente costruiti nuovi grattacieli. Tra gli svantaggi, il principale è la completa mancanza di crescita della carriera. Cioè, scegliendo questo percorso per se stesso, una persona si priva completamente dell'opportunità di raggiungere una posizione più elevata. Un'eccezione sono quei casi quando si tratta di lavori part-time temporanei.
Per quanto riguarda la remunerazione, desidera anche il meglio. In media, un portiere che lavora in un edificio a più piani riceve 15-20 mila rubli al mese. Ma i dipendenti dei complessi d'élite e degli hotel possono contare su condizioni più favorevoli. Il loro salario varia tra 35 e 45 mila rubli.
