Qual è il lavoro di un Mystery Shopper, come sistemarsi?

Nel mondo moderno in cui tutto viene acquistato e venduto, le aziende utilizzano tutti i tipi di metodi per aumentare l'interesse per il prodotto e aumentare il livello delle vendite. Come rendere il cliente interessato al marchio e soddisfatto del servizio? Per fare questo, ricorrere spesso ai servizi di un Mystery Shopper. Chi è questo e per quale scopo appare nel punto vendita sarà discusso nel nostro articolo.

Il significato del termine

L'interpretazione del concetto di "acquirente segreto (immaginario)" ha due significati:

1. Un metodo di ricerca di marketing condotto da una società o catena di negozi al fine di migliorare il servizio presso una società commerciale.
2. Una persona formata che, sotto le sembianze di un cliente ordinario, effettua acquisti e allo stesso tempo osserva il processo di lavoro nel negozio, quindi invia al cliente un rapporto sui risultati dell'audit.

Gli obiettivi della ricerca

Il controllo dei punti vendita può avere una varietà di attività:

1. Migliorare la qualità del servizio clienti.
2. Migliorare il livello professionale del personale e le sue motivazioni.
3. Verifica del negozio.
4. Valutazione dei risultati di una campagna pubblicitaria.
5. Rafforzare la fedeltà alla marca.
6. Valutazione dei risultati degli operatori telefonici e delle applicazioni di servizio sul sito.
7. Miglioramento degli standard sanitari nei luoghi di lavoro.
8. Aumentare il livello delle vendite dei prodotti.
9. Analisi del lavoro dei concorrenti.

Di norma, il cliente combina diverse attività durante lo studio, pertanto il lavoro come compratore di misteri comprende una serie di azioni durante un'ispezione.

In ogni caso, il coinvolgimento di tali dipendenti è finalizzato al miglioramento degli standard commerciali e delle prestazioni aziendali.

Chi può essere un cliente immaginario?

In effetti, qualsiasi adulto che sia pronto ad agire secondo i piani può condurre l'osservazione. Non vi sono particolari difficoltà nell'esercizio delle funzioni di questo dipendente. Devi solo completare l'attività impostata dal cliente e quindi inviare un rapporto.

È necessario stabilire le qualità personali per lavorare come Mystery Shopper:

1) responsabilità: l'agente assunto agisce in conformità con le istruzioni ricevute, quindi deve conoscere chiaramente la quantità di lavoro e completarla per intero;

2) fiducia in se stessi: il contrario può portare al fatto che una persona con il suo nervosismo rivela semplicemente la sua "missione", e quindi i dati ottenuti saranno falsi;

3) diligenza: di norma, l'azienda controlla la catena di negozi e il mystery shopper fa parte del team, pertanto il lavoro del coordinatore dipende dall'attività completata, il che significa uno stipendio tempestivo;

4) attenzione: questo dipendente visita la struttura per monitorare il personale, il punto vendita, ecc., Il che significa che nessun dettaglio dovrebbe sfuggire al suo sguardo.

Si noti che le capacità di recitazione non saranno superflue. Ma anche se non ci sono, va bene: l'appaltatore può comportarsi come un cliente abituale.

Come ottenere una posizione "spia"?

A volte una persona, per qualsiasi motivo, non può avere la piena occupazione. Quindi passerà ore a studiare la sezione di annunci "Lavora a casa". Mystery shopper: una grande opportunità per entrate extra. Dopotutto, il tempo di cui ha bisogno per studiare è minimo - 20-30 minuti, esegue tutto il resto del lavoro a casa, seduto al computer. Dopo aver visitato il negozio, deve redigere un rapporto dettagliato sui risultati delle sue osservazioni.

Come ottenere un lavoro come cliente misterioso? È molto semplice: vai sul sito di ricerca di lavoro, trova un posto vacante di interesse, rispondi ad esso e attendi la risposta del coordinatore.

In quale caso posso ottenere un rifiuto?

Il primo motivo del rifiuto è il personale già assunto. Inoltre, il sesso, l'età e la conoscenza di una persona che vuole lavorare con un gruppo di un prodotto proposto possono influenzare un risultato positivo. Per una visita più credibile e risultati di verifica migliori, è necessaria questa o quella categoria di persone. Allo stesso tempo, l'esperienza di lavorare come Mystery Shopper è benvenuta, ma per lo più non è richiesta. Se alcuni parametri sono indicati nel posto vacante e il candidato non corrisponde ad essi, è sufficiente considerare altre offerte e la ricerca di lavoro avrà sicuramente successo.

I presunti doveri del cliente

Vedendo un'offerta così insolita, di solito la gente si pone la domanda: qual è il lavoro di Mystery Shopper?

Lo schema di lavoro di questo dipendente è abbastanza semplice e si compone di tre fasi:

1) ricevuta per posta delle istruzioni per lo svolgimento dei controlli presso la struttura, il suo studio;

2) una visita al negozio, monitorando ciò che sta accadendo ed eseguendo le azioni pianificate;

3) compilare una relazione sul lavoro svolto e presentarla al coordinatore.

Oggetti shopper misteriosi più comuni

Come accennato in precedenza, la ricerca nei punti vendita viene effettuata al fine di migliorare il processo di vendita, in modo da poter controllare tutti i componenti del servizio. E questo:

1. Rispetto delle regole di etichetta.

2. L'aspetto del personale.

3. Il livello di conoscenza del personale sulla qualità e le caratteristiche dei prodotti.

4. Disciplina del lavoro.

5. Conformità agli standard di lavoro.

6. Conformità del negozio all'identità aziendale.

7. Pulizia presso la struttura.

8. Qualità e servizio clienti corretto.

9. Conduzione di una campagna pubblicitaria.

10. Abilità di vendita dei dipendenti e altro.

Dovrebbe essere chiaro che il lavoro come Mystery Shopper fa parte dello studio principale, all'interno del quale vengono anche effettuati vari tipi di controlli: test, questionari, monitoraggio, ecc., Che insieme consentono una valutazione obiettiva della qualità dei servizi forniti dall'azienda e, se necessario, migliorarlo.

Rapporti di clienti immaginari

Il modulo di report iniziale dell'agente assunto era fogli di calcolo compilati manualmente. Nel tempo sono comparsi sistemi online che hanno notevolmente semplificato il rispetto dei requisiti da parte sia dei revisori che della loro gestione.

Lavorare come Mystery Shopper comporta la compilazione di un modulo di visita presso una struttura specifica. Un dipendente può farlo andando online da qualsiasi dispositivo adatto. Le informazioni inviate vanno immediatamente al coordinatore e ha l'opportunità di elaborarle.

I sistemi di segnalazione online sono programmati per costruire autonomamente grafici e tabelle, il che aumenta l'obiettività della valutazione, consente di ricevere tutti i tipi di materiali di segnalazione dagli osservatori assunti, monitorare il loro lavoro e, di conseguenza, accelerare il processo di pagamento degli stipendi.

Ulteriori requisiti di segnalazione

A volte, per l'accuratezza delle informazioni, il cliente richiede un acquisto di prova. Quindi, l'agente deve allegare una copia dell'assegno emesso dal cassiere alla documentazione presentata.

In alcuni casi, per valutare la qualità del servizio clienti, è necessario registrare una conversazione con un dipendente sul registratore. La società presenta lo stesso requisito se viene effettuata una valutazione della consulenza telefonica da parte dei dipendenti dei consumatori.

Se la videosorveglianza è installata nel negozio, il cliente, se necessario, chiede all'acquirente misterioso di camminare davanti alle telecamere in un determinato momento per assicurarsi che il controllo sia stato effettivamente eseguito o per scattare diverse foto presso la struttura. Questi materiali vengono inviati elettronicamente al curatore del gruppo insieme al modulo di rapporto compilato.

Queste sono le sfumature del lavoro come Mystery Shopper. Le recensioni dei dipendenti su di lei sono per lo più positive, fatta eccezione per l'inconveniente riscontrato nella raccolta di prove e commissioni basse per una singola visita al negozio. Tra i vantaggi qui ci sono il lavoro part-time, il supporto del curatore del gruppo e il pagamento tempestivo.

Coordinatore dello shopping misterioso: recensioni di lavoro

Se una persona non ha l'opportunità di andare a un oggetto in un momento prestabilito o desidera interpretare il ruolo di un cliente immaginario, puoi fermarti in un posto vacante che coinvolge interamente il lavoro a casa. Questo è il coordinatore del lavoro degli acquirenti di misteri. I requisiti principali per questa posizione sono l'accesso a Internet, la capacità di lavorare 4-6 ore al giorno, la socievolezza e la responsabilità.

Il lavoro, a prima vista, è semplice: trovare acquirenti misteriosi o selezionarli dalla base dell'azienda, fornire loro le istruzioni per visitare il negozio e compilare un rapporto sui risultati. Allo stesso tempo, è necessario coordinare il loro lavoro, rispondere alle domande, dare consigli in caso di situazioni impreviste e talvolta aiutare a compilare la documentazione.

Il risultato principale del lavoro del coordinatore è un rapporto, che deve essere inviato in tempo al datore di lavoro. E qui devi essere preparato per il fatto che il lavoro come cliente misterioso a volte delude i dipendenti assunti e semplicemente si rifiutano di completare l'attività, citando tempi di controllo scomodi, lontananza dal luogo di residenza o per niente presso la struttura e non forniscono alcuna spiegazione. E quindi l'obiettivo di realizzare il piano in tempo del 100 percento diventa irraggiungibile.

Va tenuto presente che il curatore del gruppo di agenti assunti è il collegamento tra loro e la società, quindi tutte le domande relative ai salari e ai loro ritardi verranno poste specificamente a lui. Quindi, prima di rispondere a questo posto vacante, devi davvero valutare il livello di resistenza allo stress.

Dopo aver analizzato il feedback sul lavoro del coordinatore, possiamo trarre le seguenti conclusioni.

Momenti positivi della vacanza:

1. Questo è lavoro a casa.

2. La possibilità di guadagni aggiuntivi.

3. I metodi di pagamento sono accettabili sia su una carta di credito che su un telefono cellulare.

4. Formazione gratuita.

5. Pagamento tempestivo.

Tra le carenze si chiamano:

1. La necessità di lavorare più di quanto specificato nei requisiti.

2. Pagamento tempestivo.

3. Un grande modulo da compilare.

4. Incoerenza del pagamento per il lavoro.

In una parola, se il coordinatore intraprende il lavoro in un'azienda rispettabile, adempie il piano in tempo, riceve una ricompensa finanziaria. E se il cliente o gli acquirenti misteriosi non sono particolarmente coscienziosi, i pagamenti dovranno attendere a lungo, e forse non lo saranno affatto. Pertanto, quando si sceglie una posizione, è necessario prima cercare sul Web recensioni sull'azienda del datore di lavoro e quindi prendere una decisione.

Quindi, nel mondo dell'abbondanza di beni e servizi, vogliamo ricevere prodotti di alta qualità. E ci sforziamo di migliorare i nostri standard di vita al fine di circondarci di comfort e attenzione. E in questo caso, il "cliente immaginario" è una buona opzione per aumentare le tue entrate. È ottimo per studenti, mamme in congedo di maternità e solo persone che sono a casa. E se all'acquirente piace anche fare shopping, questo è generalmente un doppio vantaggio: piacere e pagamento. Quando si sceglie questo posto vacante, ricordare che lavorare come Mystery Shopper non è solo un reddito aggiuntivo, ma anche un'opportunità per migliorare gli standard commerciali, la qualità del prodotto e gli atteggiamenti nei confronti dei potenziali consumatori.