Profession Tourism Manager: caratteristiche di formazione e responsabilità

Scegliere una professione è come scegliere un destino. È importante valutare i pro e i contro, nonché ottenere quante più informazioni possibili sull'area di interesse. La professione di manager del turismo sembra romantica, piena di viaggi in tutto il mondo, dove si incontrano nuove persone interessanti. Ma è davvero così? Proviamo a capire tutte le sfumature di questa professione.

Descrizione della professione

Tourism Manager è il nome generico di una posizione di dipendente di una società di viaggi. L'elenco delle attività nella descrizione del lavoro nelle diverse agenzie non corrisponde sempre. Il compito principale del gestore è organizzare il resto del cliente ad alto livello, tenendo conto di tutti i desideri. In alcune compagnie, il responsabile del turismo è uno specialista universale che organizza tutti gli aspetti del tour. Questi includono:

• conversazione con un cliente;
• scelta della direzione;
• ricerca e prenotazione di biglietti e hotel;
• registrazione di visti e assicurazioni;
• firma di contratti;
• accettazione del pagamento e molto altro.

In altre aziende, diverse fasi sono eseguite da diversi dipendenti. Inoltre, le responsabilità dipendono dalla direzione della compagnia di viaggio. Pertanto, i tour operator organizzano percorsi di viaggio e le agenzie di viaggio vendono tour finiti.

Offerte di lavoro nel settore del turismo

Per navigare tra i post nel settore del turismo, elenchiamo quali altri posti vacanti esistono:

1. L'agente del servizio clienti aziendale organizza viaggi d'affari o vacanze per dipendenti e manager di grandi aziende. Può essere seminari sul campo, eventi aziendali o turismo. Il manager deve possedere le qualifiche necessarie per la manutenzione di un viaggio di lavoro e avere un'ottima conoscenza della lingua inglese almeno a livello di conversazione.
2. L'organizzatore di tour individuali serve clienti VIP. I suoi compiti includono: sviluppo e organizzazione di tour personali, prenotazione di hotel, rilascio di visti, ricerca e noleggio di veicoli esclusivi. Questa posizione richiede un aspetto presentabile, diplomazia e un buon livello di inglese, soprattutto commerciale e scritto.
3. Il gestore del trasporto aereo organizza servizi di intermediazione per la prenotazione e la vendita di biglietti aerei. Devi conoscere il sistema di prenotazione, così come alcune aziende richiedono un certificato.
4. Un agente di prenotazione di posti vacanti è adatto a principianti senza esperienza nel settore turistico.
5. Il gestore dell'ecoturismo seleziona i tour nei parchi naturali nazionali e nelle aree protette. Questa è una direzione relativamente nuova nel campo del turismo, guadagnando popolarità.

La professione è richiesta ora?

Quanto è promettente la professione di responsabile del turismo? Le fluttuazioni finanziarie e lo sviluppo tecnologico si riflettono in molte aree di attività e il turismo non fa eccezione. Sempre più spesso, i potenziali clienti delle agenzie di viaggio preferiscono cercare e selezionare autonomamente i tour. Ciò è dovuto al desiderio di risparmiare denaro e al fatto che ci sono un gran numero di risorse che ti consentono di organizzare il tuo viaggio. Ma non tutti lo fanno, e molti preferiscono il "vecchio stile" di fidarsi di uno specialista in questa materia.

Un altro punto importante è l'eccedenza nel mercato dei candidati che desiderano lavorare nel settore del turismo. Con un'elevata concorrenza, i requisiti per i candidati diventano piuttosto elevati ed è difficile per un manager del turismo senza esperienza di lavoro trovare un posto in un'agenzia di viaggi.

Requisiti per un candidato

Prima di tutto, il manager ha bisogno dell'abilità per lavorare con una grande quantità di informazioni. È necessario ricordare le date e gli orari dei voli, le aree turistiche di molti paesi, il tipo di vacanza disponibile in uno o in altri luoghi del resort. Poiché uno dei compiti di un responsabile del turismo è quello di promuovere i tour, la conoscenza della tecnologia di vendita non farà male. Inoltre, devi essere socievole e diplomatico, per poter "parlare" con il cliente per offrire un tour adatto. La conoscenza iniziale della psicologia non interferirà qui.

Spesso i datori di lavoro richiedono la conoscenza delle lingue straniere, la preferenza è data all'inglese. Se la geografia era una delle materie preferite a scuola, allora considerati fortunato. Questa conoscenza è molto utile nel lavoro. Se sei un manager del turismo per principianti senza esperienza in questo campo, l'istruzione superiore in questa specialità non interferirà.

La professione è considerata piuttosto stressante. Dovrai controllare contemporaneamente diversi processi, pur essendo educato e attento ai clienti. Pronto per essere in una giornata lavorativa irregolare e viaggi d'affari.

Responsabilità del gestore

Come già accennato, le responsabilità di un responsabile del turismo in diverse aziende possono essere diverse. Elenchiamo le principali funzioni:

• comunicazione con i clienti, fornendo informazioni sui servizi;
• ricerca clienti e vendita di servizi aziendali;
• formazione di percorsi;
• prenotazione hotel e acquisto biglietti;
• organizzazione di voli charter;
• registrazione di visti e assicurazioni;
• collaborazione con l'host;
• selezione di escursioni e intrattenimento;
• preparazione di contratti;
• risoluzione del conflitto.

Se stai candidando la posizione di assistente responsabile per il turismo, i tuoi compiti saranno compiti di routine che non richiedono qualifiche elevate. Buone capacità informatiche e la capacità di utilizzare le apparecchiature per ufficio aiuteranno qui.

Luogo di lavoro e stipendio

Le agenzie di viaggio e gli operatori turistici forniscono lavoro. Ci sono posti vacanti per un assistente responsabile del turismo e uno specialista. A seconda delle attività, lo stipendio sarà diverso. Di norma, il pagamento consiste nell'aliquota base e nella percentuale delle vendite di permessi. Lo stipendio medio in Russia è di 34 mila rubli. Il lavoro più pagato è il direttore del turismo a Mosca - 49 mila rubli.

Specifiche del lavoro

Una carriera nel turismo inizia con la posizione di Assistente o Account Manager. Dopo esserti dimostrato bene qui, puoi candidarti per il posto vacante di un manager del turismo. In una società che organizza tour e non solo vende viaggi pronti, il gestore acquisirà più esperienza nel settore del turismo. Dopo aver imparato le complessità del lavoro, puoi in seguito aprire la tua attività.

Vantaggi della professione

Scegliendo questa o quella professione, vogliamo realizzare il potenziale creativo e commerciale. Se ti piace chattare con le persone e viaggiare, allora il lavoro nel settore turistico ti piacerà. Per vendere con successo i servizi delle agenzie di viaggio, dovrai visitare personalmente i paesi in cui andranno i futuri clienti. I manager lungimiranti organizzano viaggi di studio in hotel e resort per manager a spese dell'azienda.

Se un ufficio moderno dotato di tutto il necessario è importante per te, quindi, di norma, le agenzie di viaggio non lesinano sull'attrezzatura del posto di lavoro del manager, perché l'impressione generale del cliente dipende da questo e se vuole organizzare un biglietto per questa compagnia. Le agenzie di viaggio vengono spesso inviate a corsi di formazione e training per manager del turismo. Crescere e svilupparsi costantemente nella professione è un altro indiscutibile vantaggio.

Contro della professione

Devi conoscere ed essere preparato per alcuni aspetti negativi della professione:

1. Un grande grado di responsabilità. Tutte le fasi del viaggio e del tempo libero del cliente dipendono dal gestore. Devi mantenere un sacco di controllo ed essere preparato per fattori al di fuori del tuo controllo e forza maggiore. Ritardi dei voli, errori dei dipendenti dell'hotel o di un host senza scrupoli - per tutto ciò, il gestore sarà responsabile nei confronti del cliente.
2. Orario di lavoro irregolare. Una giornata lavorativa durerà il tempo necessario per completare i documenti, inviare lettere importanti, concordare con l'ambasciata.
3. L'impossibilità della vacanza nella stagione "calda". Quando lavori nel settore del turismo, puoi dimenticare le vacanze estive e le vacanze a maggio e settembre. Questo è il momento della più grande attività nel settore turistico.

Dove allenarsi?

Naturalmente, un'istruzione superiore specializzata nella domanda di lavoro sarà un vantaggio, ma anche senza di essa è possibile ottenere un'agenzia di viaggi. La formazione per un manager del turismo può seguire dei corsi. Durano da 1 a 3 mesi e offrono un programma conciso, prestando attenzione ad aspetti importanti della specialità. Per non fare un errore di calcolo nella scelta dei corsi e non perdere tempo e denaro, studia le recensioni sull'istituzione che ti interessa sui forum online. Se non c'è modo di pagare per la formazione, cerca corsi e webinar gratuiti sulla stessa Internet. Ora sono molto diffusi e aiutano molto nello sviluppo di nuove competenze.

Istituzioni educative russe

Se decidi seriamente di studiare questa specialità, ci sono molti istituti di istruzione superiore tra cui scegliere per formare futuri lavoratori nel settore turistico. Ci sono sia università che college. Il punteggio che passa negli istituti di istruzione superiore nella specialità "Turismo" varia da 72 a 86. Il costo medio della formazione è di 187 mila rubli all'anno.

È possibile combinare la formazione per un manager del turismo con l'occupazione in una società di viaggi, essendo negli ultimi corsi dell'università. In questo caso, è possibile ottenere la posizione di vicedirettore o corriere.

Come diventare un lavoratore turistico?

Per diventare un buon specialista nel campo del turismo, devi padroneggiare molte abilità. Ecco cosa devi sapere ed essere in grado di iniziare:

1. Comprendi la differenza tra tour operator e agenti di viaggio e hai un'idea chiara di ciò che stanno facendo.
2. Programmi di ricerca e prenotazione propri.
3. Conoscere la tecnologia delle vendite ed essere in grado di vendere.
4. Essere in grado di redigere contratti.
5. Conoscere la geografia dei paesi, la posizione di hotel e resort, un elenco di attrazioni, le caratteristiche di ingresso in un determinato paese.
6. Conoscere le regole di assicurazione e visto.
7. Sii un PC sicuro e un utente in ufficio.

Devi capire che dovrai imparare costantemente, perché i cambiamenti nel settore turistico si verificano frequentemente. Dovrai leggere e studiare molto da solo, frequentare corsi di formazione e seminari specializzati. Se una compagnia di viaggi richiede uno specialista con esperienza, il candidato deve conoscere i programmi di prenotazione.

Prima di ottenere un'agenzia di viaggi, anche per una posizione che non richiede esperienza di lavoro, studia le informazioni sulle destinazioni turistiche più popolari. Ecco qui alcuni di loro:

• Turchia (Antalya).
• Grecia (Creta).
• Egitto.
• Tailandia.
• Spagna.
• Italia.
• Bulgaria.
• Croazia.

Recentemente, le rotte turistiche in Russia sono state popolari.

Recensioni sulla professione

Aiuteranno a capire finalmente se la professione di manager del turismo, recensioni dai forum tematici su Internet sono adatte a te. Dopo aver esaminato le recensioni, possiamo concludere:

1. Il lavoro del manager è responsabile e stressante.
2. Orario di lavoro irregolare. Inoltre, i clienti possono chiamare alle 3 del mattino e nei fine settimana.
3. Per lavorare in quest'area, devi essere una persona molto socievole ed estroversa. Dobbiamo essere in grado di scoprire le preferenze del cliente e offrire un'opzione in base ai suoi desideri e possibilità.
4. Lo stipendio non è il più competitivo e dipende dalla stagionalità e dal numero di turisti.
5. La capacità di vendere è molto importante. Se conosci bene destinazioni popolari, sai come utilizzare i motori di ricerca, prenotare biglietti e hotel, richiedere visti e conoscere diverse lingue straniere, ma non sai come pubblicizzare e vendere merci, non sarai in grado di rimanere sul posto di un manager. Inoltre, lo stipendio dipende direttamente dal numero di tour e tour venduti.
6. L'atmosfera nella squadra lascia molto a desiderare. Nel lavoro di un manager in un'agenzia di viaggi, ci sono spesso voci che non riflettono nel modo migliore lo stato emotivo dei dipendenti. Inoltre, i turisti sono diversi e esprimeranno insoddisfazione per le loro vacanze, anche se qualcosa non è andato bene per colpa tua.
7. Viaggiare all'estero a spese della compagnia è più un mito. La società può pagare la metà del costo, ma, di norma, i gestori viaggiano a proprie spese. Inoltre, non ti riposi in tali viaggi, ma guardi gli hotel per 20-30 al giorno.

Nonostante tali non siano le recensioni più positive, alcuni hanno trovato la loro vocazione in questa professione. Molti iniziano a lavorare nel settore turistico, ma presto diventano delusi e lo abbandonano. Per lavorare in quest'area per molto tempo, devi amare il turismo e viverlo letteralmente. Se questo non riguarda te, allora è meglio pensare 100 volte prima di scegliere questo percorso.

Come qualsiasi altra professione, la specialità di un manager in un'agenzia di viaggi ha le sue caratteristiche, vantaggi e svantaggi. Uno dei motivi per cui molti sono interessati a questo campo di attività è la possibilità di lavoro senza esperienza lavorativa e senza istruzione specializzata. Attrae anche i richiedenti che il lavoro è legato ai viaggi e al tempo libero. Ma è importante ricordare che organizzare una vacanza e rilassarsi sono due cose diverse.