Il servizio di taxi di Mosca apparve nella capitale russa nell'autunno del 1907. Da allora, questo settore dei servizi è cresciuto e sta migliorando insieme alla città. Per oltre un secolo di storia, è stata raccolta un'esperienza unica nel servizio passeggeri. Le migliori recensioni su Mostaxi sono le recensioni dei dipendenti che sono diventati parte della leggenda della capitale.
Dove inizia Mostaxi?
Taxi … Mosca inizia con lui, è un attributo leggendario della capitale. Cantato in film e canzoni, un'auto gialla con pedine nere e un amichevole autista silenzioso saluta gli ospiti della capitale in aeroporto, nelle stazioni ferroviarie e degli autobus, nelle strade e nelle piazze della metropoli.
Chiunque venga nella capitale, in un modo o nell'altro, incontra il servizio cittadino "Mostaxi". Mosca, le cui recensioni iniziano a prendere forma con le impressioni dei servizi dei vettori, sta migliorando ogni anno. Il principale servizio di taxi sta cercando di mantenere il "marchio" e tenere il passo con gli alti requisiti moderni, rimanendo il miglior servizio cittadino.
Incontra con i vestiti
Il tempo in cui l'antico "Zhiguli" correva attraverso la città con autisti che non conoscevano le strade della capitale era diventato a lungo e irrevocabilmente un ricordo del passato. Per ottenere il diritto di trasportare cittadini e visitatori, i servizi di taxi devono soddisfare molti criteri impegnativi.
La città ha più di 40 servizi che offrono comodi servizi di trasporto alla popolazione. Tra questi ci sono opzioni economiche e servizi costosi su auto di prestigio e contadini di mezzo.
Tra le molte aziende, i fiori all'occhiello del settore si distinguono per la presenza nella flotta di auto fresche e moderne in buone condizioni tecniche. Ci sono anche vettori sul mercato che possono offrire al cliente un'auto rara o esclusiva. Nonostante il grande flusso di passeggeri, esiste una forte concorrenza per i clienti di taxi.
Mostaxi, le cui recensioni di taxi sono estremamente positive, è il leader indiscusso che stabilisce un alto livello di requisiti del servizio clienti. Ciò è dovuto anche al fatto che tutte le quote di Mostaxi OJSC sono di proprietà del comune.
Ciò che conquista i suoi clienti Mostaxi
Il feedback dei dipendenti che lavorano su automobili Ford e Mercedes confortevoli consente di giudicare in modo imparziale l'alta qualità del servizio di questo servizio. La flotta di auto della classe "comfort" e "business" consente di mantenere il livello di servizio a un'altezza irraggiungibile per molti.
Tuttavia, guidare comodamente in città in un'auto con aria condizionata e un punto di accesso Wi-Fi personale non garantisce il successo. Gli automobilisti di classe business usano una mossa come aprire le porte ai passeggeri. È anche possibile incontrarsi sul luogo di atterraggio con un cartello. Ciò sottolinea l'importanza di quest'ultimo e quindi aumenta il numero di clienti regolari di taxi.
Mostaxi può anche offrire un seggiolino per bambini. E se non hai gadget moderni con te, durante il viaggio l'autista può emettere un tablet, che si trova nell'auto soprattutto per i passeggeri. Per trasportare animali, è necessario emettere un avviso al momento dell'ordine e per un costo aggiuntivo ti verrà fornito con questo servizio.
Per gli ospiti stranieri è possibile ordinare un'auto con autista - traduttore. La gamma di servizi forniti dal corriere è semplicemente enorme. Questo è il motivo per cui questo servizio è la compagnia più progressiva e dinamica in via di sviluppo tra i servizi di taxi nella capitale.
Nuove tecnologie
Oltre al servizio avvolgente con cura e partecipazione, il servizio taxi ha sviluppato un software speciale per i passeggeri sulle piattaforme del sistema operativo Android e iOS.
L'applicazione consente di ordinare un'auto, tracciare il percorso, scoprire la tariffa. È possibile pagare per viaggi con voucher elettronici. Inoltre, puoi pagare la tariffa tramite bonifico bancario utilizzando una carta di credito.
Coloro che non dispongono di gadget su questi sistemi operativi possono ordinare un taxi online sul sito Web dell'azienda.
Oggi, oltre 50 mila clienti utilizzano costantemente l'applicazione per ordinare un'auto.
Servizio di dispacciamento
Se l'ordine viene effettuato telefonicamente, il cliente stesso può verificare l'approccio professionale degli impiegati del servizio al lavoro. Una piacevole voce femminile, distinto linguaggio corretto, concretezza e chiarezza, la comprensione dei desideri del cliente trasformano il chiamante una volta in un normale cliente di un taxi. Mostaxi, oltre a una moderna flotta di veicoli, è anche una squadra amichevole e affiatata che sa come lavorare con i clienti in modo che questi ultimi abbiano il desiderio di chiamare l'auto di questo particolare servizio la prossima volta.
Autisti
Dalla persona che è arrivata per ordine, puoi immediatamente capire il suo atteggiamento verso il lavoro. Se è con la barba lunga, ha un aspetto assonnato, l'alito cattivo ed è vestito in modo sciatto - molto probabilmente, non considera necessario cambiare le sue abitudini mentre lavora in un servizio di taxi.
E probabilmente non è un dipendente di Mostaxi. Il feedback dei conducenti sul loro servizio, colleghi e dirigenti suggerisce che tutti i dipendenti di una grande squadra apprezzano davvero e rispettano il luogo in cui hanno avuto la fortuna di lavorare.
Eccezioni alle regole
Certo, i dipendenti sono tutti diversi, non ci sono anche persone non molto educate che conoscono poco della rete stradale della città. A volte ci sono persone che non sono in grado di comunicare educatamente con la clientela. Personalità del genere, no, no e sì, escono in varie meravigliose compagnie per rovinare l'immagine. Queste persone si sono incontrate nella migliore flotta di taxi della capitale. Dopo essersi mostrati negativi, tali impiegati perdono il loro posto. La maggior parte di coloro che sono venuti al servizio capiscono che lavoro fa Mostaxi. Le testimonianze di conducenti esperti indicano che il lavoro in questa azienda è molto importante per loro e tutti gli impiegati attuali lo apprezzano.
Etica aziendale
Le regole di condotta per il personale al servizio del cliente sono semplici e familiari per tutti. Una persona dovrebbe avere un bell'aspetto, un linguaggio competente, essere attento ed educato con il cliente. Il cliente è il risultato finale dell'intero servizio. L'esperienza negativa acquisita dal passeggero porta al fatto che quest'ultimo semplicemente non utilizzerà più i servizi dell'azienda. Quindi il concorrente avrà più opportunità.
Molti diranno: sciocchezze, uno o due clienti non risolvono nulla. Ma i dipendenti e la gestione dei servizi non la pensano così. Se si chiude un occhio su casi di scarsa qualità dei servizi forniti, ciò porta al fatto che il numero di tali situazioni a livello aziendale crescerà rapidamente. La direzione monitora attentamente la situazione. Ciò è confermato da recensioni negative sul lavoro presso Mostaxi. Le loro singole impregnazioni sullo sfondo di caratteristiche positive testimoniano uno stretto controllo da parte della gestione della situazione aziendale nell'impresa.
Forgiare cornici
Per diventare un dipendente dell'azienda, devi prima superare un colloquio difficile. Il richiedente deve possedere elevate qualità professionali, conoscere le autostrade urbane e navigare liberamente in città. Un'altra qualità importante che deve essere presente nel candidato è che dovrebbe essere equilibrato e non aggressivo in termini di carattere e allo stesso tempo essere in grado di risolvere situazioni di conflitto. Naturalmente, anche la conoscenza della lingua russa e la parola corretta sono uno dei criteri di selezione.
Coloro che hanno la fortuna di superare con successo un colloquio e la competizione per un posto è di 10 candidati, vengono inviati per giorni speciali per una formazione speciale.
Il centro di formazione presta particolare attenzione alla sicurezza stradale, alla struttura tecnica dell'auto, agli standard di condotta con i clienti. Tutti i tassisti devono semplicemente essere buoni psicologi. Ciò aiuta a evitare acuti conflitti nel lavoro e ad attenuare in anticipo un aggravamento crescente. Questa abilità è il lavoro principale di Mostaxi. Il feedback dei conducenti racconta i casi in cui un cliente ha chiamato il servizio di spedizione il giorno successivo e si è scusato per il suo comportamento. Tali casi confermano solo l'elevata professionalità dei dipendenti dell'azienda.
Per i dipendenti, ha costantemente svolto sessioni di formazione sulla guida, volte ad evitare spiacevoli situazioni sulle strade, il che aumenta le capacità e le capacità dei conducenti. Recensioni sul lavoro presso Mostaxi, che i conducenti condividono, confermano le posizioni di leadership non solo nel mercato dei servizi. Ogni secondo tassista in città vorrebbe diventare uno dei dipendenti permanenti di questa compagnia. E le recensioni sul lavoro degli impiegati esistenti di Mostaxi che parlano di retribuzioni dignitose, il lavoro di qualità dei tecnici che servono la flotta di taxi e le relazioni di squadra confermano solo tali statistiche.
Mappa verde
Il management dell'azienda non sta solo pensando alla redditività. Si preoccupa per lo stato ecologico dell'ambiente nella sua città natale. Nonostante ciò, la società fu costretta a rifiutare di acquistare veicoli elettrici Renault, sebbene avesse precedentemente annunciato il suo interesse.
La decisione negativa su questo progetto è stata causata da diversi motivi:
- Mancanza di infrastrutture di rifornimento per veicoli elettrici in città.
- L'alto costo dell'auto, che supera 1 milione di rubli.
- Chilometraggio ridotto senza ricarica.
- Le dimensioni ridotte non consentono l'uso di un'auto nella classe premium.
Il trasferimento del trasporto dell'azienda al gasolio è la soluzione alle sfide ambientali poste da Mostaxi. Il feedback di dipendenti con esperienza di lavoro su veicoli con apparecchiature a gas indica tutta una serie di vantaggi di questa soluzione. Ecco i principali:
- Il risparmio sui costi del carburante sarà dal 40 al 60%.
- La durata del motore aumenta al 20%.
- Ridurre più volte l'emissione di sostanze nocive nell'atmosfera.
Al momento, gli analisti dell'azienda stanno studiando le proposte dei produttori coreani Kia e Hyundai, che producono automobili progettate per il gas. Inoltre, si sta studiando la fattibilità di riqualificare una flotta esistente.
Prospettive dell'azienda
Per un breve periodo di tempo, la società è stata in grado non solo di acquisire una nicchia nel trasporto urbano, ma anche di diventare un vero servizio di taxi metropolitano, stabilendo un elevato livello di servizio tra tutti i vettori di Mosca. La compagnia è stata in grado di ottenere il rispetto non solo tra i passeggeri. Nel mercato del lavoro, i posti vacanti dell'azienda sono di grande interesse. Il dipartimento del personale viene costantemente attaccato da coloro che vogliono trovare lavoro presso Mostaxi.
Le recensioni dei dipendenti parlano del miglioramento continuo dell'approccio al lavoro, ampliando l'elenco dei servizi correlati. Gli sforzi di marketing per conquistare questo segmento di trasporto consentono all'azienda di continuare a crescere, aumentando la propria quota di mercato. L'espansione non è l'obiettivo principale per l'impresa. La più importante è la fornitura di servizi di livello mondiale disponibili per i residenti della capitale. E la società si sta muovendo con fiducia verso il suo obiettivo.
La caratteristica principale del servizio e dei suoi dipendenti è data dal cliente di Mosca, che, se necessario, compone nuovamente il numero di Mostaksi.
