Dispatcher è una professione abbastanza ampia con molti derivati. Ad esempio, ci sono operatori di servizi di taxi, controllori del traffico aereo, specialisti del trasporto merci. Ci sono persino spedizionieri che lavorano a casa. E sebbene questi specialisti abbiano molto in comune nel loro lavoro, le differenze ancora esistenti rendono ogni sfera unica a modo suo.
Pertanto, per capire quanto sia rilevante la professione di dispatcher, quale delle aree è più richiesta nel mondo moderno, le analizzeremo separatamente.
Che cos'è un dispatcher?
Un dispatcher è il collegamento tra l'organizzazione che fornisce determinati servizi e il client. Lo fa da remoto, grazie a una connessione telefonica o Internet. Inoltre, i compiti del dispatcher sono di ottimizzare il flusso di lavoro: selezione del trasporto appropriato, calcolo del percorso, ricerca delle informazioni necessarie e monitoraggio degli eventi.
In generale, il dispatcher è un dipendente universale che lavora ugualmente bene sia con i clienti che con il personale dell'azienda stessa.
Requisiti di base per il dispatcher
Prima di tutto, un buon specialista dovrebbe avere un'ottima dizione, perché senza di essa sarà abbastanza difficile comunicare con i clienti. Pertanto, è proprio su di esso che il datore di lavoro prima di tutto attira l'attenzione quando fa domanda per un lavoro.
L'abilità successiva nell'ordine è la socievolezza. Non è sufficiente avere una buona retorica; devi ancora essere in grado di scegliere le parole giuste. In effetti, nel lavoro del dispatcher, spesso sorgono situazioni di conflitto che devono essere risolte esclusivamente con mezzi pacifici. Inoltre, senza tale qualità, è molto difficile trovare un linguaggio comune con il personale, dare consigli e indicazioni.
Anche la conoscenza del PC è importante, perché nel mondo moderno la maggior parte delle operazioni lo attraversa. Altrimenti, i requisiti per il dispatcher possono variare da una direzione specifica. Pertanto, consideriamo le qualità più popolari di un dispatcher.
Spedizioniere di taxi
Un operatore di taxi è uno degli specialisti più comuni in questo campo, perché in quasi ogni città, anche in una piccola città, esiste un'organizzazione simile. I requisiti per gli spedizionieri qui sono piccoli: dizione, socievolezza e conoscenza della città. Per quanto riguarda l'istruzione, qualsiasi tecnico o superiore è adatto.
Le donne con una voce bella e gentile hanno un vantaggio particolare, perché secondo la psicologia è più facile attirare e, soprattutto, mantenere il cliente. Per il resto, nessuna selezione rigorosa viene effettuata qui e le competenze professionali di base possono essere ottenute nel processo di lavoro.
Responsabile del trasporto merci
Per quanto riguarda l'operatore che lavora con il trasporto merci, qui tutto è molto più complicato. In effetti, oltre all'insieme standard, vengono aggiunte ulteriori responsabilità relative all'organizzazione del trasporto.
Il committente non deve solo accettare gli ordini, ma anche abilmente selezionare il veicolo giusto in grado di accogliere il carico necessario. Calcola il percorso più breve per risparmiare carburante, ma non dimenticare quelle parti della città in cui è severamente vietato l'ingresso di veicoli merci.
In alcune organizzazioni, i doveri di un tale specialista includono anche la ricerca di nuovi clienti, e per questo non è sufficiente lasciare il numero del dispatcher sulla rete. È necessario cercare costantemente nuovi annunci, chiamare varie aziende e comunicare con i clienti abituali.
Controllore del traffico aereo
Per diventare un controllore del traffico aereo, è necessario ottenere un'istruzione superiore specializzata, perché a differenza di altre aree, il livello di rischio è molto più elevato. Nell'aviazione, il dispatcher è lo sguardo e le orecchie del pilota, e quanto andrà bene l'intero volo dipende da quali decisioni prende questo specialista.
Ma i requisiti aumentati sono pagati correttamente. Inoltre, i controllori del traffico aereo si ritirano molto prima dei loro colleghi.
Manager freelance
Un dispatcher a casa (un operatore indipendente) è uno specialista relativamente giovane nel nostro paese, ma vale la pena notare che questa area di attività sta rapidamente guadagnando slancio. La linea di fondo è che una persona non ha bisogno di andare in ufficio per lavorare, è sufficiente avere un telefono e un accesso a Internet a portata di mano. Molto spesso, tali specialisti vengono reclutati in vari negozi online, grandi aziende con una vasta rete di consegne, fast food, ristoranti e così via.
Tale attività è vantaggiosa sia per il datore di lavoro che per lo specialista stesso. Pertanto, il primo non deve pagare l'affitto dell'ufficio e il secondo può essere un giorno lavorativo a propria discrezione, inoltre, in un luogo a lui conveniente. L'importante è verificare l'affidabilità del tuo datore di lavoro, perché in caso di frode sarà difficile trovarlo, basandosi solo sul link del sito o sul numero di cellulare.
