Una delle professioni più ambite nel campo del servizio automobilistico è il ricevitore principale di un servizio automobilistico. Le responsabilità di questo specialista sono piuttosto ampie, ma prima di tutto è il volto dell'azienda: incontra i clienti del servizio automobilistico, organizza la ricezione degli ordini, calcola il costo dei servizi forniti. Le persone socievoli e propositive che sono in grado di comunicare piacevolmente con i clienti con buona resistenza allo stress e dizione sono accettate per tale lavoro.
Per il ricevitore principale, un aspetto ordinato e buona volontà sono molto importanti, in modo che dopo l'incontro con lui, il cliente si fida della società ed è sicuro che si sta rivolgendo a un servizio affidabile. Dipende da come il maestro-accettore delle auto adempie ai suoi doveri, se il cliente utilizzerà i servizi dell'azienda in futuro. È molto importante attrarre nuovi clienti e valorizzare quelli regolari, perché il successo e la crescita dei profitti dell'azienda dipendono da questo.
Disposizioni generali
Il dipendente assunto per questa posizione è uno specialista nel suo campo; il Direttore Generale può accettarlo o licenziarlo. Se il dipendente è assente per una buona ragione, sarà sostituito da un'altra persona nominata per questo incarico e che assumerà non solo i doveri del maestro accettatore, ma anche i suoi diritti e responsabilità.
Vale anche la pena notare che questo specialista appartiene a dipendenti materialmente responsabili, che è indicato nell'accordo corrispondente con il direttore dell'azienda, che il dipendente deve firmare. Il dipendente è direttamente subordinato al capo del dipartimento di servizio. Per ottenere questa posizione, è necessario ottenere una formazione professionale superiore nella specialità di ingegnere-tecnico. Inoltre, i datori di lavoro richiedono ai candidati di avere almeno un anno di esperienza nel settore dei servizi automobilistici.
Conoscenza
Prima di procedere con i compiti del maestro accettatore, il dipendente deve acquisire alcune conoscenze. Un dipendente è tenuto a studiare gli obiettivi dell'azienda, i suoi standard aziendali e i suoi piani aziendali. È obbligato a familiarizzare con la struttura organizzativa del centro servizi, a studiare le disposizioni sui sistemi amministrativi integrati. Il dipendente deve conoscere tutti gli standard e le regole di interazione con partner e clienti stabiliti nell'azienda.
Altre conoscenze
Al fine di svolgere le mansioni lavorative di un maestro di un custode in modo di alta qualità, un dipendente deve essere esperto in un personal computer, inclusa la capacità di utilizzare Microsoft Word, Excel e file system. Sono necessarie competenze su PC come la copia, lo spostamento, l'eliminazione di file, la creazione di directory e altre conoscenze necessarie per gestire gli ordini. Anche la conoscenza delle automobili, la loro struttura e il principio di funzionamento è importante.
Il ricevitore principale deve avere un concetto dei dati tecnici e operativi delle auto, nonché delle loro caratteristiche di progettazione. Il dipendente non sarà in grado di adempiere ai doveri del maestro accettatore se non conosce i tipi di guasti e le categorie di lavori di riparazione, nonché i prezzi per i servizi forniti dalla società. Dovrebbe sapere come vengono presentati i reclami all'azienda e come rispondere ad essi. Inoltre, molti datori di lavoro richiedono ai richiedenti questa posizione di conoscenza nel campo delle tecniche moderne per la vendita di prodotti di successo.
Marchio di efficienza
I dipendenti che hanno ricevuto questa posizione dovrebbero essere preparati al fatto che le loro prestazioni saranno valutate. Molto spesso, i fattori che influenzano il quadro generale di quanto bene il dipendente svolge i compiti del maestro accettatore sono i seguenti:
- Completamente e in modo tempestivo, se il dipendente svolge i compiti che gli sono assegnati.
- È possibile per un servizio di auto seguire i punti di un piano aziendale.
- Il dipendente riferisce tempestivamente sul lavoro svolto e quanto sono affidabili i dati ricevuti dai suoi superiori?
- Il dipendente migliora le sue qualifiche e sta studiando nuovi metodi per vendere merci?
- Livello di disciplina dei dipendenti.
- Quanto bene previene i conflitti e comunica gentilmente con clienti e partner dell'azienda.
Le principali responsabilità del maestro
Un dipendente assunto per questa posizione è tenuto a svolgere determinati lavori. Deve incontrare i clienti del dipartimento e dalle loro parole svolgere un lavoro diagnostico preliminare finalizzato all'identificazione dei malfunzionamenti. Successivamente, ha preventivamente stimato il costo dei servizi che il cliente deve ordinare per riparare l'auto.
Quindi, se il cliente accetta di collaborare, viene eseguita un'ispezione completa della vettura, il dipendente determina un costo più accurato dei servizi e lo segnala al cliente. Quindi concorda con il master il periodo di tempo per cui l'ordine verrà completato e notifica al cliente il lavoro. Solo dopo questo, il dipendente prende l'auto dal cliente e la trasporta al posto di servizio, passando l'auto al comandante per ulteriori riparazioni.
Funzioni principali
I compiti del master-accettatore comprendono l'immissione di un ordine su richiesta dei clienti dell'organizzazione, la tenuta di un registro delle richieste ricevute per le riparazioni, il monitoraggio della distribuzione delle macchine nelle aree, il controllo di qualità e la tempestività dei lavori di riparazione.
Inoltre, quando comunica con i clienti dell'azienda, il ricevitore principale deve essere supportato da standard e tecnologie di servizio, al fine di prevenire conflitti tra operatori e clienti, soddisfare le esigenze di questi ultimi e cercare di mantenere un atteggiamento positivo nei confronti dell'organizzazione in cui lavora. Se un malfunzionamento nell'auto può influire sulla sicurezza del funzionamento continuato, il dipendente deve informare il proprietario dell'auto.
Altre funzioni
Le responsabilità del maestro accettatore del workshop includono il monitoraggio del lavoro dei maestri subordinati. Deve garantire che tutti svolgano i loro compiti in modo tempestivo e di alta qualità, osservino la disciplina del lavoro e altre regole dell'organizzazione. Deve creare un'atmosfera amichevole nella squadra, sviluppare assistenza reciproca e assistenza reciproca.
Il dipendente è tenuto a tenere registri di tutte le auto e servizi riparati resi, a controllare la correttezza della compilazione degli ordini, a garantire la sicurezza dei veicoli forniti alla società per i lavori di riparazione.
Uno dei compiti del master è quello di presentare alle autorità la documentazione relativa al lavoro svolto, nonché la notifica di problemi che i maestri non sono in grado di risolvere da soli. Inoltre, deve garantire il rispetto dei segreti commerciali e l'assenza di perdite di informazioni riservate, etica aziendale e cultura di interazione con i clienti dell'azienda.
Diritti
Un dipendente accettato per questa posizione ha il diritto di familiarizzare con le decisioni di gestione direttamente correlate alle sue attività, richiedere tutte le informazioni necessarie di cui ha bisogno per lavorare, in modo indipendente o per conto della direzione, e offrire anche modi di gestione per aumentare l'efficacia del suo dipartimento. Inoltre, ha il diritto di collaborare con clienti, organizzazioni e altri servizi, se necessario per risolvere problemi operativi e non va oltre la sua competenza.
Una responsabilità
Un dipendente può essere ritenuto responsabile se non ha fornito tempestivamente i documenti necessari per la creazione di report contabili o fornito informazioni inesatte sulle attività svolte. È responsabile della cattiva esecuzione delle sue funzioni, del mancato rispetto degli ordini e delle istruzioni della direzione. Inoltre, può essere ritenuto responsabile per i reati commessi nel processo di esecuzione del lavoro e di causare danni materiali all'azienda, secondo la legislazione del lavoro del paese.
Conclusione
Tutti i punti della descrizione del lavoro possono variare a seconda delle dimensioni e delle esigenze dell'azienda, ma devono essere compilati in conformità con la legge applicabile. La duplicazione delle funzioni del comandante principale degli ordini è possibile solo se coincidono le esigenze delle società, la loro carta e altri fattori che incidono sul lavoro delle organizzazioni.
Un dipendente non ha il diritto di iniziare il lavoro fino a quando queste istruzioni non saranno state concordate con la direzione. Questa posizione può essere ottenuta solo da uno specialista qualificato con esperienza nel campo del servizio automobilistico.
